Stand: 02. März 2025

1. Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Vertragsbeziehungen zwischen Eduard Jablonski, c/o MDC Management#823, Welserstraße 3, 87463 Dietmannsried (nachfolgend „Anbieter“) und gewerblichen Kunden, einschließlich Freiberuflern und Unternehmen (nachfolgend „Nutzer“) über die Bereitstellung und Nutzung des Chatbot-Dienstes „Helferlain“ (nachfolgend „Helferlain“). Verbraucher im Sinne von § 13 BGB sind vom Vertragsschluss ausgeschlossen. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen mit Sitz und Rechnungsadresse in Deutschland. Nutzer mit Sitz außerhalb Deutschlands sind vom Vertragsschluss ausgeschlossen. Eine Belieferung oder Leistungserbringung an Unternehmen mit ausländischer Rechnungsadresse erfolgt nicht. Der Anbieter behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, falls die Rechnungsadresse außerhalb Deutschlands liegt.
1.2 Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt diesen ausdrücklich schriftlich zu.

2. Leistungsbeschreibung

2.1 Der Anbieter stellt dem Nutzer einen individuell konfigurierbaren Chatbot (Helferlain) zur Verfügung, der auf der Website des Nutzers integriert werden kann. Die Einrichtung erfolgt gegen eine einmalige Gebühr. Der Dienst wird im Rahmen eines Abonnements mit einem vorher festgelegten Nachrichtenvolumen pro Kalendermonat angeboten. Nicht genutzte Nachrichten verfallen am Ende des jeweiligen Monats und werden nicht in den Folgemonat übertragen. Höhere Nachrichtenkontingente bedürfen einer individuellen Vereinbarung per E-Mail an info@helferlain.com. Die aktuellen Leistungsumfänge und Preise sind auf www.helferlain.com einsehbar.
2.2 Zur Inbetriebnahme erstellt der Anbieter eine Textdatei mit einem maßgeschneiderten Prompt sowie ein Script zur Einbindung des Helferlain auf der Website des Nutzers. Die Grundlage für den Prompt bilden die vom Nutzer bereitgestellten Informationen und Dokumente, insbesondere AGB, FAQs, Wordings, Produktbeschreibungen oder sonstige relevante Texte. Der Nutzer erhält nach Vertragsabschluss einen sicheren Upload-Link über den Dienst Dropbox, über den er diese Informationen in einem gängigen Format (textbasierte PDF, TXT, DOCX) bereitstellen kann. Der Anbieter verpflichtet sich, diese Daten ausschließlich zur Konfiguration des Chatbots zu verwenden und löscht sie innerhalb von 48 Stunden nach der Implementierung des Chatbots auf der Website des Nutzers unwiderruflich. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Fehler oder Unzulänglichkeiten, die auf unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Nutzers zurückzuführen sind.
2.3 Der Anbieter kann den Dienst technisch oder funktional anpassen, sofern dies für den Nutzer zumutbar ist und die Wesensmerkmale des Dienstes erhalten bleiben. Preisänderungen gelten nur für Neukunden; Bestandskunden behalten ihre vertraglich vereinbarten Konditionen, sofern nicht ausdrücklich eine Anpassung schriftlich vereinbart wird.
2.4 Der Nutzer hat die Möglichkeit, dem Anbieter Feedback zu geben, falls der Chatbot Antworten gibt, die nicht den Erwartungen oder den bereitgestellten Informationen entsprechen. Der Anbieter wird sich bemühen, etwaige Fehler oder Unstimmigkeiten zeitnah zu analysieren und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen. Eine Garantie für fehlerfreie Antworten oder eine sofortige Korrektur besteht nicht. Der Nutzer bleibt für die Endkontrolle und die Überprüfung der Antworten des Chatbots verantwortlich.
2.5 Der Dienst umfasst zusätzlich die Weiterleitung von Rückrufwünschen und Leads, die über Helferlain erfasst werden. Diese werden automatisiert über Make.com per E-Mail an die vom Nutzer angegebene Adresse oder über eine Schnittstelle weitergeleitet. Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für die Nutzung oder Bearbeitung der Leads durch den Nutzer.

3. Vertragsschluss

3.1 Der Vertrag kommt durch die Bestellung des Nutzers über den Checkout-Prozess auf www.helferlain.com und die anschließende Bestätigung durch den Anbieter zustande.
3.2 Mit Abschluss des Vertrags über die Zahlungsplattform Stripe erklärt der Nutzer: „Mit dem Kauf stimme ich den AGB inklusive Nutzungsbedingungen und Auftragsverarbeitung zu“ und aktiviert hierzu eine entsprechende Checkbox. Die AGB sind vor Vertragsabschluss einsehbar unter www.helferlain.com/agb.

4. Nutzungsbedingungen

4.1 Der Nutzer erhält ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht an Helferlain für die Vertragslaufzeit, beschränkt auf die eigene Domain des Nutzers. Eine Nutzung auf fremden oder nicht autorisierten Domains ist nicht gestattet.
4.2 Der Nutzer verpflichtet sich, Helferlain ausschließlich für rechtlich zulässige Zwecke einzusetzen und keine rechtswidrigen, diffamierenden oder irreführenden Inhalte zu übermitteln. Bei Verstößen ist der Anbieter berechtigt, das Abonnement mit sofortiger Wirkung zu kündigen.
4.3 Der Nutzer ist verpflichtet, alle erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen zu treffen, um die ordnungsgemäße Nutzung von Helferlain zu gewährleisten. Dazu gehört insbesondere die korrekte Einbindung des Scripts und die Bereitstellung aktueller Unternehmensinformationen. Der Nutzer prüft das Script vor Einbindung und meldet etwaige Mängel innerhalb von 7 Tagen an info@helferlain.com. Mit der Einbindung übernimmt der Nutzer die Verantwortung für den Betrieb und die Inhalte des Helferlain auf seiner Website.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

5.1 Für die Einrichtung des Helferlain fällt eine einmalige Gebühr an, die durch Rabattcodes vergünstigt werden kann. Der Dienst wird als Abonnement angeboten, das monatlich abgerechnet wird. Eine Nachricht bezeichnet jede einzelne eingehende oder ausgehende Nachricht im Chatverlauf. Jede gesendete und empfangene Nachricht wird als eine (1) Nachricht gezählt. Höhere Nachrichtenkontingente bedürfen einer individuellen Vereinbarung unter [info@helferlain.com]. Alle Preise verstehen sich als Endpreise. Sofern gesetzlich erforderlich, wird die jeweils gültige Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen. Aktuelle Preisdetails sind auf www.helferlain.com einsehbar.
5.2 Die Zahlung erfolgt im Abonnement-Modell monatlich im Voraus über den Zahlungsdienstleister „Stripe“. Der Rechnungsbetrag wird automatisch zum jeweiligen Abrechnungszeitpunkt eingezogen. Eine manuelle Zahlung mit Zahlungsfrist ist nicht vorgesehen. Bei fehlgeschlagenen Abbuchungen ist der Anbieter berechtigt, den Dienst sofort zu pausieren und das Abonnement zum Ende des Abrechnungsmonats zu kündigen. Rücklastschriftkosten oder Gebühren aufgrund unrechtmäßiger Reklamationen können dem Nutzer in Rechnung gestellt werden.

6. Laufzeit und Kündigung

6.1 Das Abonnement beginnt mit Vertragsschluss und hat eine Mindestlaufzeit von einem Monat. Es verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, sofern der Nutzer es nicht kündigt.
6.2 Die Kündigung des Abonnements erfolgt über das Stripe-Kundenportal. Die Kündigung wird unmittelbar registriert, und das Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Eine Kündigung per E-Mail ist nicht erforderlich. Bereits gezahlte Beträge werden nicht erstattet.
6.3 Der Anbieter kann das Abonnement mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündigen, insbesondere bei wichtigen Gründen wie der Einstellung des Dienstes eines Drittanbieters, der für die Bereitstellung von Helferlain erforderlich ist, technischen oder wirtschaftlichen Gründen oder behördlichen Verboten. In diesem Fall bleibt das Abonnement bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv. Eine außerordentliche Kündigung mit sofortiger Wirkung ist bei schwerwiegenden Vertragsverstößen des Nutzers möglich.

7. Datenverarbeitung und Auftragsverarbeitung

7.1 Der Anbieter verarbeitet im Auftrag des Nutzers personenbezogene Daten (z. B. Chatlogs, Lead-Daten wie Rückrufwünsche), die über Helferlain erhoben werden. Dieser Abschnitt stellt zugleich den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO dar und gilt für alle Nutzer einheitlich.
7.2 Speicherung und Löschung:

• Chatlogs (Dokumentation der Nachrichten) werden serverseitig für 24 Stunden gespeichert und anschließend gelöscht. In offenen Chat-Sessions bleibt der Gesprächsverlauf im Browser des Endkunden sichtbar, bis die Session durch Inaktivität geschlossen oder der Browser-Cache gelöscht wird. Gelöschte Chatlogs können serverseitig innerhalb von 30 Tagen durch das Senden einer neuen Nachricht in derselben Konversation automatisch wiederhergestellt werden.

• Lead-Daten (z. B. Name, Telefonnummer, Anliegen) werden über Make.com unmittelbar per E-Mail an den Nutzer weitergeleitet und für 7 Tage in den Systemen des Anbieters (z. B. gesendete E-Mails) gespeichert, danach gelöscht.

Die vom Nutzer bereitgestellten Dokumente zur Konfiguration des Chatbots (z. B. AGB, FAQs, Wordings, Produktbeschreibungen) werden über einen sicheren Upload-Link über Dropbox bereitgestellt. Diese Daten werden ausschließlich für die Einrichtung des Chatbots verwendet und innerhalb von 48 Stunden nach der Implementierung unwiderruflich gelöscht.

7.3 Zugriff durch den Nutzer: Chatlogs sind für 24 Stunden und Lead-Daten sind für 7 Tage in den Systemen des Anbieters verfügbar, danach werden sie automatisch gelöscht. Der Nutzer erhält Lead-Daten und Rückrufwünsche jedoch unmittelbar per E-Mail an die angegebene Adresse, sodass diese dort dauerhaft verfügbar bleiben. Innerhalb der genannten Fristen kann der Nutzer per E-Mail an info@helferlain.com eine Anfrage zur Einsicht in die beim Anbieter gespeicherten Daten stellen, sofern dies sein gesetzliches Auskunftsrecht gemäß Art. 15 DSGVO betrifft. Eine Bereitstellung der Daten kann jedoch nicht gewährleistet werden, da die kurze Speicherfrist eine rechtzeitige Bearbeitung der Anfrage nicht immer ermöglicht. Der Nutzer erkennt an, dass die kurzen Speicherfristen Teil des Dienstes sind und die Verantwortung für die Nutzung der per E-Mail erhaltenen Daten bei ihm liegt. Nach Ablauf der jeweiligen Frist bestehen keine Ansprüche auf Bereitstellung oder Einsichtnahme in die beim Anbieter gespeicherten Daten mehr.
7.4 Der Anbieter nutzt folgende technische Dienstleister: Chatwith, Make.com, Zapier.com, Zoho, Stripe, Cloudflare, GoDaddy, WordPress, Dropbox, Google Sheets. Datenweitergabe an US-Dienstleister erfolgt auf Basis von Standardvertragsklauseln (SCC) gemäß Art. 46 DSGVO
7.5 Der Nutzer bleibt Verantwortlicher für die Daten seiner Endnutzer und ist verpflichtet, diese über die Datenverarbeitung durch Helferlain in einer eigenen Datenschutzerklärung zu informieren. Der Anbieter haftet nicht für Datenschutzverstöße, die durch fehlerhafte oder fehlende Informationen seitens des Nutzers entstehen.
7.6 Rückrufwünsche und Leads werden per E-Mail an die vom Nutzer hinterlegte Adresse weitergeleitet. Die Speicherung in den Systemen des Anbieters (z. B. gesendete E-Mails) erfolgt maximal 7 Tage, danach werden die Daten unwiderruflich gelöscht. Eine erneue Bereitstellung durch den Anbieter ist nach Ablauf dieser Frist nicht möglich, da die Daten bereits per E-Mail an den Nutzer übermittelt wurden. Der Nutzer bleibt verantwortlich für die datenschutzkonforme Verarbeitung dieser Leads.

8. Haftung

8.1 Der Anbieter haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Eine Haftung für einfache Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, soweit keine wesentlichen Vertragspflichten (z. B. Bereitstellung des Helferlain) verletzt werden.
8.2 Kurzfristige Wartungsarbeiten, unvorhersehbare Serverausfälle oder technische Probleme bei Drittanbietern (z. B. Chatwith, Make.com, Stripe) gelten nicht als Vertragsverletzung und berechtigen den Nutzer nicht zu Rückforderungen oder Schadensersatz. Der Anbieter haftet nicht für Ausfälle oder Störungen von Drittanbietern, die zur Erbringung der Dienstleistung notwendig sind, es sei denn, diese wurden vom Anbieter grob fahrlässig ausgewählt.
8.3 Die von Helferlain generierten Antworten basieren auf Algorithmen und maschinellem Lernen. Der Anbieter übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder rechtliche Zulässigkeit der generierten Inhalte. Der Nutzer bleibt für die Inhalte auf seiner Website verantwortlich und hat diese regelmäßig zu prüfen.
8.4 Der Anbieter haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung seiner Leistungen aufgrund höherer Gewalt, einschließlich Naturkatastrophen, Pandemien, behördlicher Anordnungen, Cyberangriffe oder Ausfälle von Drittanbieter-Infrastrukturen, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat.
8.5 Ansprüche des Nutzers gegen den Anbieter verjähren in einem Jahr ab dem gesetzlichen Verjährungsbeginn, soweit gesetzlich zulässig.

9. Änderungen der AGB

9.1 Der Anbieter kann diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von 4 Wochen ändern. Der Nutzer wird hierüber per E-Mail informiert und hat ein Sonderkündigungsrecht zum Ende des Abrechnungsmonats. Änderungen treten nur in Kraft, wenn der Nutzer diesen zustimmt. Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb von 4 Wochen nach Mitteilung, gilt die Änderung als genehmigt.

10. Schlussbestimmungen

10.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
10.2 Im Falle von Streitigkeiten bemühen sich beide Parteien zunächst um eine außergerichtliche Einigung. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten mit gewerblichen Nutzern ist Hamburg.